1. Aceitação dos Termos
Ao acessar e utilizar a plataforma Metryk, o usuário (Franqueado e seus prepostos) concorda em cumprir e estar vinculado aos presentes termos e condições. O uso da plataforma implica na autorização plena para o processamento de dados operacionais conforme descrito neste documento.
2. Descrição do Serviço e Fontes de Dados
O Metryk é uma camada de inteligência e gestão que consolida dados de duas fontes principais:
- ERP da Franqueadora (Allop): Catálogo de produtos, dados cadastrais das lojas e franqueados.
- PDV do Franqueado: Vendas diárias, identificação de vendedores, indicadores de receita, peças por atendimento (PA), quantidades, devoluções e saldo de estoque por produto.
A Metryk realiza a leitura diária e automática desses dados para fins de auditoria e análise de performance da rede.
3. Insumos de Consultoria e Chatbot (Inteligência Artificial)
O usuário está ciente de que todos os dados inseridos voluntariamente na plataforma — incluindo, mas não se limitando a: abertura de chamados (Tickets), anexos, inputs de consultores de campo e interações com o Chatbot — serão armazenados e processados nos servidores da Metryk.
Parágrafo Único: As respostas fornecidas pelo Chatbot são baseadas em processamento automatizado de dados e possuem caráter meramente informativo, não substituindo decisões gerenciais ou jurídicas do franqueado.
4. Acesso, Segurança e Sigilo
O acesso aos indicadores é restrito a usuários autorizados via login e senha associados à respectiva franquia.
- Confidencialidade: O usuário compromete-se a manter sigilo sobre as informações de estoque e faturamento exibidas, sendo vedado o compartilhamento dessas informações com terceiros externos à rede.
- Dados Pessoais: A Metryk declara que processa apenas dados operacionais de vendas e estoque, não realizando a coleta ou tratamento de CPFs de clientes finais.
5. Limitação de Responsabilidade
A Metryk atua como processadora de dados fornecidos por sistemas de terceiros (Softwares da Franqueadora e PDV locais).
- Inconsistências: Não nos responsabilizamos por erros de indicadores causados por falhas na fonte primária (digitação incorreta, queda de sincronismo do ERP ou falta de conexão à internet na unidade).
- Decisões de Negócio: A Metryk não responde por prejuízos financeiros, quebra de estoque ou decisões comerciais tomadas com base nos relatórios da plataforma.
6. Gestão de Contas e Obrigatoriedade
O acesso à plataforma é gerido pela Franqueadora, que possui autonomia para criar, suspender ou inativar usuários com base em critérios próprios ou inadimplência contratual.
O franqueado reconhece que o uso da ferramenta é de caráter obrigatório conforme diretrizes da rede de franquias, não cabendo ao franqueado o cancelamento individual do serviço junto à Metryk.
7. Propriedade Intelectual e Hospedagem
A estrutura da plataforma, algoritmos de cálculo e a base de dados tratada são de propriedade da Metryk e hospedados em servidores seguros de sua escolha. É vedada qualquer tentativa de engenharia reversa ou extração de dados em massa para fins externos à operação da franquia.
